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姓名:杨开舒  留言时间:2016-05-02 16:06:41 
本人4月30日到达下关在大理汽车客运站东站买了5月2日回昆明的车票,但买票人员把票弄成了4月30日,本人由于时间匆忙也没检查日期。5月2号当天本人来车站乘车,发现车票日期是4月30号的!我买的时候明明说了是5月2号,售票人员和值班站长没等我们把话说完就只顾着推卸责任,说是我们自己没检查时间,不关她的事,态度极其恶劣!本人4月30买票当天一开始买的票是5月2日15:30,后来觉得时间太晚,就换了一次票,换到了5月2日14:30,都是5月2日的票。但售票员就以本人换过一次票为由,推卸她把票弄错这一责任,值班站长不仅不为我们解决问题还帮腔,不听理由就把全部责任推在我们身上,后来说退一半车费也并没有一半!本人和朋友有急事赶回昆明,如今害的我们误了时间又赔了钱,这样严重的事售票人员难道不应该道歉并负一定的责任吗?!但售票人员不仅没有丝毫歉意,还在我们排队重新买票的时候屡屡怒视并用口型骂我们!经验如此老道,肯定不是第一次这样对旅客吧?我们都是带着愉悦的心情来大理旅游,没想到返程了还遇到这样毁钱财,毁心情的事,这样的事情如果贵公司不严肃处理,久而久之一定会对贵公司乃至大理州的声誉造成影响,至少对于我们来说,在本来好好的一场旅行中遇到了这样的事,我们对大理的印象就大打折扣,不会想再来!态度决定一切,贵公司的售票员对旅客态度如此恶劣,对我们的精神也造成了一定影响。由于太过气愤,我和朋友写了投诉信向贵公司反映,但意见箱竟然打不开,可想而知,有多少旅客像我们一样有冤无处申,后来我们的意见信还被卖给我们票的那个售票员收走,可以预想得到我们的意见信肯定是有去无回吧!售票员姓名:杨琦,编号127.
尊敬的旅客,您好!接到您的留言后,我公司立即开展调查,经查,5月2日下午14时左右您持4月30日14点30下关至昆明车票来车站乘车,由于所持车票过期不能登车,为此车站值班站长按照相关规定办理了相关退票、改乘手续。同时经调取当天的监控视频,售票员杨琪一直都在按规定售票,不存在怒视并用口型骂人的事实。 针对此事,鉴于售票员杨琪可能存在与旅客沟通不到位、对待旅客不耐心等问题,我公司已要求客运站该起投诉事件进行通报,并对当事人进行批评教育,同时要求在以后的工作严格按照服务流程作业,遇到旅客咨询时须给予耐心、细致的解答,避免此类事件再次发生。 最后,感谢您对我公司的关注和支持,欢迎继续对我们的工作予以监督和指正。

姓名:滕伟业  留言时间:2016-04-20 18:38:00 
2016年4月20日从下关到昆明的车牌号云L22195,下午两点半从下关出发,车上坐了17个号称运输公司领导打过招呼的旅游团,为了等他们我们晚了好久才发车,车上买了票的小姑娘被出错票为名被赶下车安排下一班为他们誊座位。路上到了安宁附近全车人在服务区停车将近一小时等他们吃团队餐。司机说你们爱投诉就投诉,反正是领导安排的。我就想知道是不是大理的公众交通都和旅行团的盈利搅和在一起分不开了?真是坐过的最差的车
尊敬的旅客,您好!经查,您所反映的情况基本属实,当时车上17人的旅游团队是通过车站购票乘车的,不是所谓公司领导按排的乘客。另该车在行驶途中进入服务区停车休息及用餐时间是符合相关管理规定的。鉴于该车驾驶员在服务过程中确实存在违反我公司管理制度的行为,现作如下处理:1、对该车驾驶员进行批评教育,禁止使用公司领导等语言,做到文明服务。2、责令该车驾驶员作出深刻认识,并在全公司范围内通报,吸取教训,避免类似事件再次发生。3、取消该车驾驶员年度评优资格。 最后感谢您的监督和支持,欢迎您再次乘坐我公司班车。

姓名:杨坤  留言时间:2016-04-06 19:13:41 
今天乘坐洱源到大理的班车,(云L39085)该车存在乱收费的现象,虽然收的不多但是这种歪风邪气,希望有关单位能管一下,还有就是投诉电话在哪?因该在张车上都有投诉电话,用来约束这种乱收费现象
尊敬的旅客,您好!接到您的留言后,我公司立即开展调查,经查,云L39085不属于我公司车辆,我公司无权对该车辆进行处理,建议您直接向运政管理部门反映。

姓名:赵国宁  留言时间:2016-02-26 14:21:02 
2016-02-26在下关兴盛站,乘坐车次为6964,下关开往昆明的客运车,13:30发车,该车未到站就出现故障,然后该车站调度室安排重新乘换车量,换车后却迟迟不发车,晚点45分钟,给我们乘客带来了不必要的麻烦,生为大理人,我为这种应急能力低下,做事拖拉的行为感到蒙羞!!!望交运公司能够提高服务与各种应急能力……
尊敬的旅客,您好!接到您的留言后我公司立即开展调查,经查,2月26日当天正值客流高峰,原定于13:30发车的6964次车为当天最后一辆应急加班车,由于该车临时发生故障,相同车型的高快车也不能在13:30之前到达兴盛客运站,故临时抽调两辆宇通车前来接驳。 接驳车辆进站后,因部分旅客对车型提出了异议,车站工作人员立即为不满意该车型需要退票的旅客无偿退票,为愿意改乘宇通车的旅客办理改乘手续并退补差价,同时向不愿意改乘也不愿意退票的旅客耐心解释、安抚并最终办理的改乘或退票手续。手续办完后2辆宇通车实际出站时间为14:10,比原定发车时间晚了约40分钟,对此给旅客造成不必要的麻烦,我公司深表歉意。下一步我公司在今后工作中将提高对突发事件的应急处置能力,为旅客出行提供更好的服务。最后,感谢您的监督与支持,欢迎继续乘坐我公司的班车。

姓名:胡婷婷  留言时间:2016-02-21 15:06:51 
兴盛客运站行李寄存处的工作人员实在太让人气愤了,一开始我说我要行李寄存,一女工作人员说现在存不了,是换班时间,那好,我等,可是在我等的时间也一直有人在办理,于是我就排在队伍后面,可能人太多了,就有工作人员就大喊“排队、排队”!所以人们仿佛就排起了队,我就莫名其妙在队伍外面了,好吧,不管别人的事,我又再次排在了队伍后面,到我时,那女工作人员就把我的行李放在墙角,挂一个牌子,说“行了,取的时候给8块钱。”我就说,这就行了?她于是再次说道“行了,你可以走了,来的时候给8块钱。”然后差不多乘车时间到了,我去取行李,让出示单据之类的,我说你们没给我,虽然最后也给了我行李,但是态度非常不好,是我的错,我走的太快了,她们没叫住我开单据,可是我当时明明问了“这就行了?”总之,虽然没有什么太问题,但是这是一次非常不好的经历,行李寄存处的女工作人员态度恶劣,当乘客出现问题时,不是想着帮乘客解决,而是把错误都推到乘客身上,并进行言语侮辱,大理人民如果都这样,谁还愿意来大理!!
尊敬的旅客,您好!接到您的留言后,我公司立即开展调查,但由于您未能提供具体信息,无法进一步追究相关责任人。对此,针对您的建议,车站已召集了所有小件快运岗位工作人员进行会议,会上对您所反应的问题一一进行剖析,并对所有员工的业务操作流程及服务规范进行再次培训,不断改进,避免类似事件再次发生,为旅客提供更好的服务。最后感谢您的监督和支持!

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