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姓名:刘春辉  留言时间:2016-06-25 08:30:20 
2016年6月25日,我和我亲戚购买了两张早上7点永平到下关的车票,车牌是云L60932,我们在曲硐搭车,但驾驶员车里站满了人,尽管我们摇晃手中的车票他也不给我们开门。因为这样我们只能重新购买了8点到下关的车票,孩子的家长会也被耽搁。为此我拨打了永平县客运站的电话,但值班人员态度极其恶劣,说是我们不跟驾驶员说好上车的地点,客运站规定只能在站里乘车,说是可以找她们领导投诉,她18:30下班,会一直等着!就算客运站有明文规定,可当地的习惯就是这样,曲硐就在高速路口,我们村里的买了票都是在曲硐搭车,而且那个驾驶员的车里明明是因为搭满了人,连站着的都有,我们买了票的反而进不去!重新买票是小事,可是耽误了孩子的家长会,还有客运站值班人员态度非常恶劣,希望能给个说法!
尊敬的旅客,您好!接到您的留言后,我公司立即开展调查处理,经查,在《道路旅客运输及客运站管理规定》中第三章第三十六条明确规定:“客运班车应当按照许可的线路、班次、站点运行,在规定的途经站点进站上下旅客,无正当理由不得改变行驶线路,不得站外上客或者沿途揽客。”客运站及驾驶员必须按照规定严格执行。站外乘车不仅违反了相关规定,且存在有一定的安全隐患,因此要求旅客一律进站乘车。当您有出行需求时,请合理安排出行时间,前往客运站统一检票乘车,保护您的合法权益不受侵害,感谢您的支持和配合。 关于云L60932超载问题,经查看该车出站安全检查记录,该车未出现超载的情况,且该车驾驶员也不予承认。如您发现有车辆超载的情况,可直接向交警部门举报。 关于售票员态度不好的问题,我公司已对当事人作批评处理,并加强员工素质培训,耐心解释旅客所提出的疑问,避免类似事件再次发生。最后,感谢您的监督,欢迎继续乘坐我公司的班车。

姓名:赵静  留言时间:2016-05-21 13:09:15 
原西南客运站与兴盛客运站合并之后,运作程序杂乱无章,服务效率太差,购票排队时间太长,群众意见大,怨声载道,学生插队带买现象严重,素质极低,没有人在现场维持秩序,现只是正常期间,遇节假日不可想象是什么后果,这种合并后效果还不如不要合并,越整越乱,严重影响大理形象。建议扩大收费窗口,分出短途和长途窗口,便于购票,尽快修复上线使用微信平台购票,建议多和快速客运站学习经验,他们呢窗口在节假日都不会出现这种情况,高效便捷很重要!请尽快解决上述民生问题,加强管理和监督,加强窗口人员培训,提高办事效率,真正体现你单位服务水平。
尊敬的赵女士,您好!据您向我公司反映的兴盛客运站售票窗口服务效率差,排队购票时间长的问题,针对此事,我公司相关领导高度重视,立即组织相关管理人员召开会议,并作出以下调整:1、5月26日起增设售票窗口,由原来的3个售票窗口增设为4个售票窗口。2、在客流高峰时段,安排专人引导自助售票机购票并维持购票秩序。3、5月31日我公司“彩云通”微信公众号购票系统已进行优化,购票请关注。最后感谢您对我公司兴盛客运站工作的关注和支持,今后我们将不断完善改进服务流程,以优质的服务,服务好广大旅客。

姓名:杨凡  留言时间:2016-05-21 12:02:20 
你好 我们是弥渡在这里上学的学生 每次回家都要到大理东客站坐车。以前回家买票时售票员都会问我们要不要保险 我们也就是坐短途车 为了省钱也不愿意买 所以每次票价都是17块钱。近段时间我们坐车回家都没经过我们同意 也没问就帮我们打出来了保险。我们老家的同学也遇到这种情况 刚开始我们以为是强制性买 也就没在意 但是别的有些同学有时回家又可以不买保险。我们觉得奇怪 观察几次下来都是082号售票员朱红燕强制性帮我们购买了。我们是学生 家里面都比较困难 来这里求学已经很不容易 虽然保险也不贵 可是对于我们来说长此下去也不公平 我就想问一下 现在保险都是强制性购买吗?如果是 那么我们这些同学有的买票时又被别的售票员问要不要保险 不要就不用买 但是082号售票员每次都不经过我们同意就强制性让我们买 多问两句还对我们态度恶劣 这属于强买强卖吗?有没有人管管?一两块钱对于别人也许没什么 但是对于我们这些贫困家庭出来求学的人却非常珍贵 麻烦帮我们要个说法 谢谢了。
尊敬的旅客,您好!接到您的留言后,我公司立即展开调查,现对您反映问题回复如下:1、据调查我公司客运站售票员在售卖旅客乘意险过程中一直执行旅客自愿购买的原则,未发现强卖的行为。2、为避免售票员在为旅客销售旅客乘意险过程中出现误解及沟通不畅的情况,我公司客运站在打印客票前,已采用电脑智能语音询问和售票窗口上有保险自愿购买提示,如旅客本人不愿购买乘意险,请向售票员说明。最后,感谢您对我公司的关注和支持,欢迎继续对我们的工作予以监督和指正。

姓名:杨开舒  留言时间:2016-05-02 16:06:41 
本人4月30日到达下关在大理汽车客运站东站买了5月2日回昆明的车票,但买票人员把票弄成了4月30日,本人由于时间匆忙也没检查日期。5月2号当天本人来车站乘车,发现车票日期是4月30号的!我买的时候明明说了是5月2号,售票人员和值班站长没等我们把话说完就只顾着推卸责任,说是我们自己没检查时间,不关她的事,态度极其恶劣!本人4月30买票当天一开始买的票是5月2日15:30,后来觉得时间太晚,就换了一次票,换到了5月2日14:30,都是5月2日的票。但售票员就以本人换过一次票为由,推卸她把票弄错这一责任,值班站长不仅不为我们解决问题还帮腔,不听理由就把全部责任推在我们身上,后来说退一半车费也并没有一半!本人和朋友有急事赶回昆明,如今害的我们误了时间又赔了钱,这样严重的事售票人员难道不应该道歉并负一定的责任吗?!但售票人员不仅没有丝毫歉意,还在我们排队重新买票的时候屡屡怒视并用口型骂我们!经验如此老道,肯定不是第一次这样对旅客吧?我们都是带着愉悦的心情来大理旅游,没想到返程了还遇到这样毁钱财,毁心情的事,这样的事情如果贵公司不严肃处理,久而久之一定会对贵公司乃至大理州的声誉造成影响,至少对于我们来说,在本来好好的一场旅行中遇到了这样的事,我们对大理的印象就大打折扣,不会想再来!态度决定一切,贵公司的售票员对旅客态度如此恶劣,对我们的精神也造成了一定影响。由于太过气愤,我和朋友写了投诉信向贵公司反映,但意见箱竟然打不开,可想而知,有多少旅客像我们一样有冤无处申,后来我们的意见信还被卖给我们票的那个售票员收走,可以预想得到我们的意见信肯定是有去无回吧!售票员姓名:杨琦,编号127.
尊敬的旅客,您好!接到您的留言后,我公司立即开展调查,经查,5月2日下午14时左右您持4月30日14点30下关至昆明车票来车站乘车,由于所持车票过期不能登车,为此车站值班站长按照相关规定办理了相关退票、改乘手续。同时经调取当天的监控视频,售票员杨琪一直都在按规定售票,不存在怒视并用口型骂人的事实。 针对此事,鉴于售票员杨琪可能存在与旅客沟通不到位、对待旅客不耐心等问题,我公司已要求客运站该起投诉事件进行通报,并对当事人进行批评教育,同时要求在以后的工作严格按照服务流程作业,遇到旅客咨询时须给予耐心、细致的解答,避免此类事件再次发生。 最后,感谢您对我公司的关注和支持,欢迎继续对我们的工作予以监督和指正。

姓名:滕伟业  留言时间:2016-04-20 18:38:00 
2016年4月20日从下关到昆明的车牌号云L22195,下午两点半从下关出发,车上坐了17个号称运输公司领导打过招呼的旅游团,为了等他们我们晚了好久才发车,车上买了票的小姑娘被出错票为名被赶下车安排下一班为他们誊座位。路上到了安宁附近全车人在服务区停车将近一小时等他们吃团队餐。司机说你们爱投诉就投诉,反正是领导安排的。我就想知道是不是大理的公众交通都和旅行团的盈利搅和在一起分不开了?真是坐过的最差的车
尊敬的旅客,您好!经查,您所反映的情况基本属实,当时车上17人的旅游团队是通过车站购票乘车的,不是所谓公司领导按排的乘客。另该车在行驶途中进入服务区停车休息及用餐时间是符合相关管理规定的。鉴于该车驾驶员在服务过程中确实存在违反我公司管理制度的行为,现作如下处理:1、对该车驾驶员进行批评教育,禁止使用公司领导等语言,做到文明服务。2、责令该车驾驶员作出深刻认识,并在全公司范围内通报,吸取教训,避免类似事件再次发生。3、取消该车驾驶员年度评优资格。 最后感谢您的监督和支持,欢迎您再次乘坐我公司班车。

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