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经营动态 | 集团公司组织召开2023年春运工作总结暨客运业务发展专题研讨会
来源:企业文化部 | 作者:赵润敏 | 发布时间:2023-03-13 | 624 次浏览 | 分享到:

为进一步统一思想,明确下一步客运业务发展思路,3月10日,集团公司召开2023年春运工作总结暨客运业务发展专题研讨会。会议由集团公司副董事长、副总经理陈永明主持,集团公司副董事长、常务副总经理马承东,总经理助理、战略发展中心总监周会见及各客运事业部、重点客运场站、公司化线路经营、班车客运定制业务主要负责人参加会议。

会上,副董事长、副总经理陈永明就2023年春运四十天总体经营情况进行通报,并结合实际对集团公司各客运站、传统班线客运、公司化线路等经营情况作了全面的分析和比较。他指出,整个春运期间,集团所属的各项客运指标整体走向呈现前低后高的趋势,虽然客票金额同比有一定的增长,但运送旅客人次和客运班次两项指标却在下降,这主要是中长途市际客运线路客流短期突增现象造成的。并要求各事业部要结合自身情况,认真进行分析,并有针对性的进行调整、优化和改进。

结合春运数据分析报告,各事业部负责人对本事业部春运期间客运经营情况、客运服务质量、定制化客运、公司化线路经营及彩云通“线上”客票订购使用情况作了发言,并结合实际对各自在校园直通车、客运站场资源盘活、降本增效、旅游包车、客运产品营销等方面的工作亮点作了交流发言。另外,各客运事业部相关人员也对目前生产经营中过程中存在的问题、下一步经营思路建议以及今后的工作打算进行了简要汇报。

会上,副董事长、常务副总经理马承东指出,随着疫情防控进入新阶段,旅游市场回暖复苏,各客运事业部和经营单位要努力在提高服务质量和精细化管理上下功夫,最大限度的满足乘客差异化出行需求。一是及时发现问题,改善服务质量。要进一步强化客户意识,提升从业队伍的服务理念,积极主动满足和回应乘客的诉求,争取做到,在旺季能赢得乘客,在淡季能巩固吸引住客户。二是推行精细化管理,形成品牌化效应。对内要做到精细化管理,在提升经营效率的同时严格控制经营成本;对外要提升“线上”平台、服务质量等软硬件经营能力,建立高质量的服务体系,同时还要不断加以完善和改进。

最后,陈永明副董事长对下一步客运管理重点工作作出部署安排,一是要结合生产经营实际,进一步优化公司化线路的经营管理模式,努力提升线路经营效能;二是各事业部之间要加强信息互通,积极通过公司内部大中型各种车型互相补充、互相联动的运行机制来提升公司车辆的使用效率;三是继续管好安全生产管理工作,时刻做好隐患排查,落实好安全生产“十五条”硬措施,确保安全形势稳定。

会议还对2023年春运四十天旅客投诉情况作了通报。