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专项工作/Special work
专项工作
星耀大交 | 轻舟已过万重山,他说这还不算难~
来源:企业文化部 | 作者:杨帆 | 发布时间:2023-04-04 | 1777 次浏览 | 分享到:

马帅,中共党员,2008年入职集团公司,先后担任大理汽车客运站站长助理、副站长,集团公司经营计划部副部长,金潮物流公司常务副总经理。现为集团公司汽车服务事业部副总经理,兼任汽车服务事业部市场总监、检测总监职务。

2021年11月,马帅同志从金潮物流公司调任汽车服务事业部,刚到金益检测站就遭到了当头一棒。政策放开后大理市内检测站在短短一年内由6家增加到12家,市场竞争愈加激烈,价格战不断。同时检测站时不时出现的“黄牛”和非法代办屡禁不止,已严重影响检测站工作秩序,内忧外患不断。

严格工作纪律 强化内部管理

改革势在必行,但对于刚进入检测行业的“新人”来说,第一步尤为困难。马帅同志深知要改革和改进工作,必须自身熟练和精通,纸上谈兵注定失败,于是他深入基层岗位亲自进行实践和操作,预检、外检、环检、信息录入……熟悉每一个流程与环节。改革的第一步先从内部开始,他对金益检测站内部人员结构进行了调整,根据检测流程对人员重新布局,优化检测流程,按不同车型分车道检测,效率得到大幅提升。制定惩罚措施,对挑活挑车,甩锅推责、服务态度差的员工进行通报和处罚。针对黄牛和非法代办成立导办组,对检测站进行引流,同时兼职预检工作,以专业服务和透明的价格,彻底取缔“黄牛”和非法代办。

“报检大厅有一个94年的小姑娘,她在工作中发现报检单设计存在缺陷,同一个检测项目要填在不同页,影响检测效率和信息登录效率,提出改进建议,我立马让她进行修改,经过实践证明确实提升了效率……她平时工作认真细致,态度积极,现在已经是报检大厅主管”。广泛听取员工合理化建议,坚持选贤任能,拒绝按资排辈,是马帅的管理方式。他积极倾听一线员工的心声,及时解决工作中存在的问题,营造了民主、和谐的氛围,团队凝聚力得到了提升。在选人用人上他崇尚实干、注重实绩、不务虚功,以能力服人、用业绩说话,支持改革、鼓励创新,为担当者担当,激励员工想干事能干事干成事。

优化服务举措 提升服务质效

“我刚来不久就发现一个问题,有的顾客来检车,部分员工还没开始检就和顾客说检不了”,这是存在于检测站的一个典型问题,“来者皆是客,就算我们检不了,找别的检测站也要帮人把车检完”。如何提升服务质量,提升客户满意度,是摆在马帅面前的第二座大山。在这个四郊多垒的市场竞争环境下,不提升服务质量就意味着市场的蛋糕要被瓜分。针对以往检测站无法检测而外公司能检的车型,他让员工到外站进行学习,改进检测方法与技术,完善了金益检测站检车型类目,目前所有车型皆可检测。

节假日其他检测站还在开门营业,我们自己的检测站却大门紧锁。马帅力排众议,决定取消周末和节假日,正常开展检车业务。“推行周末、节假日正常检车后,我们的业务迎来了增量客户,在提高经营收入的同时,还提升了检测站的知名度,越来越多的检测客户来到我们检测站检车”。

提升服务质效的第三个问题是扭转员工的心态。“以前检车过不过与我无关,我只负责检测,现在我们增加了导办组,增加了预检环节,及时提出问题并帮助车主解决”。在保证检测质量的同时,提升检测效率,还增加了合格率。此外,检测站专门设置了9座以下小型车辆一站式服务,实实在在解决了广大车主的检测需求。

聚焦市场开拓 奋力布局新篇

在市场竞争白热化的当下,努力在检测市场中多分一杯羹,将自身人脉资源转化为检测业务增量资源,是马帅一直努力的方向。他坚持勤走访、促交流,依托检测站的专业服务能力,实行协同发展、优势互补、互利共赢的合作模式,同平安保险、中国人民保险等各大保险平台达成战略合作关系,持续为金益、金洱提供检测车辆,在他的努力下,与各大4S店、物流公司等的合作项目也相继落地。

“我一直思考,我们的核心竞争力是什么,服务是无法成为我们的核心竞争力的。以目前的市场形势来看,依靠检测站单一业务无法维系检测站生存,集团公司拥有很多优势资源,如何整合优势资源,做实做强事业部,带动整个汽车服务产业链的发展,是我未来的工作重心”。新的规划已在路上,马帅说到:“万事开头难,在决定到汽车服务事业部之前我纠结了很久,但当我回头看时,所有的困难都不再是困难。我们作为年轻人拥有的就是时间与机会,努力学习,摆正心态,敢于前行,就一定能成功!”

蓦然回首,轻舟已过万重山,在去年无比激烈的市场竞争环境下,马帅仍超额完成年初制定的目标任务。过去的成绩是一份荣誉和激励,未来任重而道远,来不及庆祝,马帅同志已奔赴下一个战场。道阻且长,行则将至,他正努力用自己的实际行动践行初心与使命,证明自己的责任与担当。