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 他们在说
姓名:杨坤  留言时间:2016-04-06 19:13:41 
今天乘坐洱源到大理的班车,(云L39085)该车存在乱收费的现象,虽然收的不多但是这种歪风邪气,希望有关单位能管一下,还有就是投诉电话在哪?因该在张车上都有投诉电话,用来约束这种乱收费现象
尊敬的旅客,您好!接到您的留言后,我公司立即开展调查,经查,云L39085不属于我公司车辆,我公司无权对该车辆进行处理,建议您直接向运政管理部门反映。

姓名:赵国宁  留言时间:2016-02-26 14:21:02 
2016-02-26在下关兴盛站,乘坐车次为6964,下关开往昆明的客运车,13:30发车,该车未到站就出现故障,然后该车站调度室安排重新乘换车量,换车后却迟迟不发车,晚点45分钟,给我们乘客带来了不必要的麻烦,生为大理人,我为这种应急能力低下,做事拖拉的行为感到蒙羞!!!望交运公司能够提高服务与各种应急能力……
尊敬的旅客,您好!接到您的留言后我公司立即开展调查,经查,2月26日当天正值客流高峰,原定于13:30发车的6964次车为当天最后一辆应急加班车,由于该车临时发生故障,相同车型的高快车也不能在13:30之前到达兴盛客运站,故临时抽调两辆宇通车前来接驳。 接驳车辆进站后,因部分旅客对车型提出了异议,车站工作人员立即为不满意该车型需要退票的旅客无偿退票,为愿意改乘宇通车的旅客办理改乘手续并退补差价,同时向不愿意改乘也不愿意退票的旅客耐心解释、安抚并最终办理的改乘或退票手续。手续办完后2辆宇通车实际出站时间为14:10,比原定发车时间晚了约40分钟,对此给旅客造成不必要的麻烦,我公司深表歉意。下一步我公司在今后工作中将提高对突发事件的应急处置能力,为旅客出行提供更好的服务。最后,感谢您的监督与支持,欢迎继续乘坐我公司的班车。

姓名:胡婷婷  留言时间:2016-02-21 15:06:51 
兴盛客运站行李寄存处的工作人员实在太让人气愤了,一开始我说我要行李寄存,一女工作人员说现在存不了,是换班时间,那好,我等,可是在我等的时间也一直有人在办理,于是我就排在队伍后面,可能人太多了,就有工作人员就大喊“排队、排队”!所以人们仿佛就排起了队,我就莫名其妙在队伍外面了,好吧,不管别人的事,我又再次排在了队伍后面,到我时,那女工作人员就把我的行李放在墙角,挂一个牌子,说“行了,取的时候给8块钱。”我就说,这就行了?她于是再次说道“行了,你可以走了,来的时候给8块钱。”然后差不多乘车时间到了,我去取行李,让出示单据之类的,我说你们没给我,虽然最后也给了我行李,但是态度非常不好,是我的错,我走的太快了,她们没叫住我开单据,可是我当时明明问了“这就行了?”总之,虽然没有什么太问题,但是这是一次非常不好的经历,行李寄存处的女工作人员态度恶劣,当乘客出现问题时,不是想着帮乘客解决,而是把错误都推到乘客身上,并进行言语侮辱,大理人民如果都这样,谁还愿意来大理!!
尊敬的旅客,您好!接到您的留言后,我公司立即开展调查,但由于您未能提供具体信息,无法进一步追究相关责任人。对此,针对您的建议,车站已召集了所有小件快运岗位工作人员进行会议,会上对您所反应的问题一一进行剖析,并对所有员工的业务操作流程及服务规范进行再次培训,不断改进,避免类似事件再次发生,为旅客提供更好的服务。最后感谢您的监督和支持!

姓名:乘客甲  留言时间:2016-01-15 20:06:29 
今天下午6:28分来到大理快速汽车客运站,告诉2号窗口售票员我到祥云下庄,有没有经停的车有的话给我一张票,她答复有6:40出发到南华车票59元,让我上车告诉车师父下庄下车即可。上车时候车师父说不能停车,让我赶快去找售票员,售票员让我去5号窗口退票。6:32分我到5号窗口退票,退票员说要收我20%手续费。当时比较急,又是虚假售票,但再生气我也知道最起码的礼貌,没有甩东西骂人之类的,声音分贝都因为感冒没有加大,可你们的退票员比我更不高兴,还说我耳朵有问题没听清售票员的话~一生气我告诉她我要投诉,退票员一点也不在意的让我去投诉呀~很想告诉退票员:“我有毛病啊,我目的地是祥云下庄,我知道不能经停我买到南华的票是吃多了撑的么?”后来打0872-2324499及0872-2128922八次!一直没人接~我不想投诉售票员,我只想说你们今天晚上五号窗口退票员态度太恶劣了~车牌号是云E27928~收退票费就收吧,求您们让退票员态度稍微微和善一点点
尊敬的旅客,您好!接到您的留言后,我公司立即开展调查,现将相关情况回复如下:1、因下关未开通直达下庄的客运班线,旅客需要到祥云转车,且售票员在售票过程中已向旅客说明,不存在虚假售票的行为。对于退票收费问题,当时值班站长已向您出示了相关收费依据,并在您同意的情况下办理了退票手续。2、针对您反映工作人员态度恶劣问题,我公司调取了当日监控视频,视频显示当班人员在服务过程中无不妥之处,但也有可能在服务过程中存在语气生硬等方面问题,目前已对当班人批评教育。下一步我公司将要求在以后的工作中售票员要积极帮助旅客与驾驶员进行沟通协调,避免类似事件再次发生。

姓名:赵同学  留言时间:2016-01-13 08:28:43 
现在坐剑川车到洱源很郁闷,车费很贵,35左右,到下关也才39左右,售票员说因为打不了票,只能打到沙坪,这个客运站有理由,能理解。可是在洱源收费站等车到剑川,司机居然要30,还说买票要三十多,给我便宜点,半路上车哪里有票,那是不是应该按照以前的收费,收20也没关系,为什么要收30。所以请有关部门能解决剑川到牛街、三营、洱源等地的乘车,这也是两个县生意互相来往的必须。
尊敬的旅客您好!按行业管理部门许可,剑川至下关(下关至剑川)班线客车途经地为:G5611(剑川收费站-邓川收费站),S221(邓川收费站-下关),中途无停靠站点,在牛街、三营、洱源等地均属于过路车。从洱源收费站到剑川,收取30元的车费是不合理的。 目前由于该条线路的营运客车由多家公司经营,部分驾驶员确实存在乱要价的行为,如您今后在乘车过程中遇到这类情况请保留相关证据直接向物价部门反映,或拨打我公司投诉电话,如果确实为我公司所属车辆有违规收取车费的行为,我公司将按照相关管理制度对驾驶员进行教育处罚。最后,感谢您的意见和建议,我们也会积极的向行业管理部门反映,争取为旅客出行提供更多便利!

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